当前，销售企业服务提升百日竞赛活动有序推进，机关人员下基层已成为一种常态化工作。各级领导干部及管理人员走出机关要带着服务的姿态深入加油站一线，切实为基层做好事办实事解难事。

　　机关人员下基层，要端正服务态度。走到基层即是基层的一员，从群众中来到群众中去，机关人员下基层要摆好定位、摆正姿态，进一步更新观念，以“服务”的姿态对待基层，像对待亲人一样耐心、细心、用心地对待一线员工，想得深、看得远、办法多、思路清，卸下身份“包袱”，用心交心，以帮扶为目的，教育引导员工凝心聚力，朝公司目标一起前进。

　　机关人员下基层，要提升服务能力。要做好事前功课，既要吃透“上情”，也要了解“下情”。加强对基础工作技能学习，列出服务事项清单，带着问题去油站，就地解决根本问题，亲身体验加油站的日常工作，从中总结“为群众办实事”的经验，让员工少走弯路、少碰钉子，切实缓解员工压力，将时间用在加油现场中、用在客户服务上、用在扩销增量上。

　　机关人员下基层，要创新服务方式。服务基层要在形式上多样化，让员工容易接受。可以采取线上问卷测评，也可以运用“五必访”和“五必谈”深入员工家中走访，充分听取员工的建议；可以创新开展形势任务宣传宣讲，也可以建立挂点帮扶长效机制；可以开展现场安全隐患排查，也可共同剖析安全事故案例，还可以参加基层主题党日和班组安全活动等。

　　总之，机关人员下基层要切实为基层减负，不走形式、不走过场，切实把服务落实到各项工作中，真正做基层的“服务者”。（闵玲）